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客户投诉瓷砖裂纹的原因及解决方法

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  • TA的每日心情
    开心
    2019-6-7 14:30
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    [LV.6]常住居民II

    发表于 2018-5-21 16:56:28 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
    陶瓷砖在使用过程中经常会莫名其妙地产生各种各样的裂纹,给客户新居的装饰效果 大打折扣, 由于客户对于陶瓷方面的专业知识非常少, 第一反应就是瓷砖的质量问题, 第一 时间会投诉到瓷砖的供应商或生产制造厂家, 如果处理不好, 往往会给客户留下非常不好的 印象, 同时也会给企业的形象带来很多负面的影响。 所以面对客户对瓷砖使用中出现的裂纹 投诉时我们应认真对待, 及时到现场检查, 分析原因, 及时提出合理的解决方案。,现分享客户投诉瓷砖裂纹的原因及解决方法 。

    一、 裂纹与划痕的区别:

    首先我们要分清客户投诉到底是裂纹还是划痕, 在终端曾遇见很多人对划痕 与裂纹分不清楚, 错误地将瓷砖表面的划痕当成裂纹, 特别是地面使用的微晶玻璃复合砖 (精 工玉石) 、超洁亮类的产品,由于该产品表面的光泽度高,硬度相对较其它产品会低些,在 使用过程中没有注意保护, 容易造成表面划痕, 脏物藏了进去, 看上去好像一条黑色的裂纹, 一般人误以为是裂纹。 这种现象有经验的人一眼就能看出, 初接触瓷砖的人很容易误以为是 裂纹, 裂纹一般相对较深, 像微晶玻璃复合砖 (精工玉石) 一般出现裂纹深度都会贯穿微晶 玻璃体约 4mm 左右; 划痕一般不会太深, 一般都在 1mm 以内, 如果放大观察会呈现出 “ V ” 字形状, 在划痕的边部还会呈现不规则的锯齿状。 对于没有经验的人, 建议在查看时带上白 色的牙膏或者其它清洗剂,用清洗剂涂抹在“裂纹”处,然后用抹布擦拭,如果黑色的线条 擦不去,一般可以判定是裂纹,如果黑色线条被擦去,则可以判定是划痕。



    瓷砖表面虽然比较坚硬, 但是在施工或使用过程中没有注意保护受到其它硬物刻划时也 很容易产生划痕, 所要注意保护。 防止坚硬的砂子在上面划, 搬运家具时, 家具的金属脚在 没有采取任何的防护措施瓷砖表面上直接拖都非常容易产生划痕, 在一些大型工地的施工现 场交叉施工作业, 角铁、 钢管等金属在瓷砖表面随意的拖也会给瓷砖表面造成划痕。 划痕虽 然没有裂纹问题严重, 但也属于破坏性的损伤, 无法修复, 一般只能采用打蜡的方式做一些 补救。

    二、 常见裂纹的现象:

    目前受理客户投诉瓷砖产品的裂纹主要表现为以下几种现象:
    (1) 、瓷砖加工处裂纹;
    (2) 、瓷砖中间呈现鸡爪状裂纹;
    (3) 、瓷砖边部向中间扩散裂纹;
    (4) 、瓷砖连续几片砖贯通裂纹;
    (5) 、瓷砖呈撕裂状裂纹;
    (6) 、其它不规则裂纹。

    三、裂纹产生的原因:

    对于瓷裂纹产生的原因有些比较容易分析,有些很难确定,而且瓷砖一旦施工后鉴定 都比较困难, 裂纹的产生无外呼就两个原因:一个是瓷砖本身的质量问题, 其次是使用不当 所造成的,具体分析如下:
    (1) 、 加工部位本身对瓷砖结构破坏。 由于瓷砖加工, 原有的结构就受到破坏, 例如加工问题出现暗裂或受损, 铺贴后加上水泥的收缩所产生的应力, 往往就会延加工的拐角处产生裂 纹,这是在实际中最容易出现的现象;
    (2) 、 本身暗伤。 由于搬运或施工中收到冲击, 瓷砖本身受损, 铺上水泥的收缩所产生的应力将暗伤扩大, 表现出裂纹, 在施工中如果发现瓷砖敲击声异常的就要及时更换, 不能用;
    (3) 、 水泥标号不合理。 有些瓷砖特别是陶质砖本身其强度较低, 如果使用标号高的水泥施 工,水泥固化后产生的应力超过瓷砖所承受应力也会产生裂纹;
    (4) 、 基体结构问题。 由于高层建筑早期的沉降不均匀造成墙体裂纹, 或者是由于墙体结构 改变,砌新墙,在墙体开槽,打孔等对墙体结构的改变,由于结构应力造成裂纹;
    (5) 、 瓷砖强度不够。 一些产品质量不过关, 其强度太低, 其承受力低于水泥固化后产生的 应力导致裂纹;
    (6) 、 施工工艺不当。 例如一些特殊产品像玻璃腰线、 特殊的配件产品施工不能用水泥直接 粘贴,而采用了水泥施工,造成后期裂纹;
    (7) 、强烈地震,例如前几年四川的强烈地震,也会给瓷砖造成致命性的破坏;
    (8) 、 瓷砖受到强烈冲击。 在使用过程中瓷砖表面受到强烈的重物冲击, 一般会产生放射状 裂纹。

    四、现场鉴定与解决方法:

    接到客户投诉时一般需要立即赶到现场去鉴定裂纹产生的原因, 分析是瓷砖本身的问题 还是其它因素造成, 是其它因素造成的向客户做好解释, 不必要更换的让客户将就使用, 确 实影响装饰效果的建议客户更换, 如果是瓷砖本身的质量问题则无条件的帮助客户解决。 现 场鉴定一般从以下几点去着手:
    (1) 、首先区分是裂纹还是划痕,表面黑色线条用白色牙膏可以擦去的一般是划痕;
    (2) 、检查是否存在空鼓现象;
    (3) 、检查是否有硬物冲击痕迹;
    (4) 、是否是贯穿线条裂纹多为结构问题;
    (5) 、微晶玻璃等产品避免 “ ∟ ” 型加工;
    (6) 、开孔、打孔等应使用专业工具,加工后的产品施工注意不能太用力敲击。

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    该用户从未签到

    发表于 2020-2-21 02:56:02 | 显示全部楼层
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    发表于 6 天前 | 显示全部楼层
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